Online alışverişte güven ve sahte ürün endişesi öne çıkıyor

Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025’te bir önceki yıla göre yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon lirayı aştı. Online alışverişte tüketicilerin kararlarını yalnızca fiyat avantajı değil; indirimlerin gerçeği yansıtması, ürünlerin orijinalliği ve satıcının güvenilirliği de etkiliyor.

Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından Türkiye genelinde 2 bin 530 kişiyle gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi araştırmasına göre, tüketiciler için en ucuz ürünü bulmaktan çok güvenilir bir platformdan alışveriş yapmak öncelikli. Ürünün orijinalliği, satıcının güvenilirliği, teslimat kalitesi ve kişisel bilgilerin korunması tercihleri belirleyen unsurlar arasında yer alıyor.

Araştırmanın öne çıkan sonuçları

• Tüketicilerin yüzde 69’u son altı ayda online alışveriş yaptı. Online alışveriş yapanların yüzde 84’ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş yaptığını belirtti.
• İyi bir e-ticaret deneyiminin olmazsa olmazlarında güven yüzde 48 ile ilk sırada yer aldı. Güveni yüzde 45 ile teslimat kalitesi, yüzde 41 ile ürün çeşitliliği, yüzde 40 ile iade ve değişim, yüzde 37 ile fiyat izledi.
• Tüketicilerin yüzde 69’u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih etti.
• Güveni güçlendiren unsurlar arasında yüzde 48 ile ödeme ve kişisel bilgilerin güvende olması ilk sırada yer aldı. Bunu yüzde 40 ile satın alınan ürünlerin orijinalliğinden emin olabilmek, yüzde 38 ile sorun yaşandığında platformun destek sağlaması izledi.
• Güveni zedeleyen unsurların başında yüzde 48 ile yanlış veya hasarlı ürünle ilgili sorunların çözümsüz kalması geldi. Sahte veya taklit ürün endişesi yüzde 46 ile ikinci sırada, ödeme veya kişisel veri güvenliği ihlali yüzde 45 ile sonraki sırada yer aldı. Yanıltıcı fiyat ve gizli maliyet endişesi ise yüzde 25 ile altıncı sırada bulundu.

“Tüketicinin 3 beklentisi var”

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, tüketicilerin güven konusundaki beklentilerini şöyle aktardı: “Müşterinin güvenmek için ürünün söz verildiği şekilde gönderilmesi, kişisel verilerin korunması ve fiyatın doğru olması şeklinde 3 ana beklentisi var”.

Yapay zekâdan sahte ürün uyarısı beklentisi

Araştırmaya göre online alışveriş yapan her iki tüketiciden biri yapay zekâ destekli alışveriş teknolojisini kullanmaya açık olduğunu belirtti. Tüketiciler yapay zekâdan fiyat takibi yapmasını ve seçtikleri markayla ilgili sahte ürün uyarısında bulunmasını bekliyor.

Kaynak: CNN Türk — Ekonomi