TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu gelmeden kredi, banka ve sadakat kartlarındaki puanların kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Puanların geçerlilik süresi ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin öğrenilmesini önerdi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonu gelmeden sadakat kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.
Güllü, kredi kartları, banka kartları, market, mağaza, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sadakat kartlarında biriken para puanların yıl sonunda silinebildiğini belirtti.
Yıl sonu yaklaştığında bazı şirketlerin SMS ve e-postalarla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini kaydeden Güllü, tüketicilerin kullanmadıkları puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalabileceğini söyledi. Birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkat çekti.
Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak hak ettikleri puanların işletmelerin tek taraflı kararıyla silinip silinemeyeceği ve kampanya başlangıcında süre belirtilmemişse yıl sonunda gönderilen SMS ile kazanılmış hakkın ortadan kaldırılıp kaldırılamayacağı konularının sorgulanması gerektiğini ifade etti.
Sadakat kartlarının tüketicinin alışveriş tercihini ve harcama davranışını etkileyen uygulamalar olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirten Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını bilmesi gerektiğini söyledi.
Güllü, yıl sonu yaklaşırken mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin kullandıkları kredi ve banka kartlarıyla market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını kontrol etmelerini önerdi. Kartlarda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarının öğrenilmesini; bankanın mobil uygulaması veya müşteri hizmetleri aracılığıyla puanların son kullanım tarihinin ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin sorulmasını istedi.
Kampanya koşullarının ve puanların geçerlilik süresinin incelenmesi gerektiğini belirten Güllü, puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için puanların yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılabileceğini söyledi. Puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınmasını; SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanmasını da önerdi.
Güllü, işletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkânı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerektiğini ifade etti.
Tüketicinin puanlarını kullanamadan kaybetmesi halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması ve itiraz etmesi gerektiğini söyleyen Güllü, “Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.” ifadelerini kullandı.
Güllü, sadakat kartlarının amacının müşteri sadakatini artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu belirterek, bu sistemin tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi gerektiğine dikkat çekti. Şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğini vurguladı.
“Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır.”
Kaynak: CNN Türk — Ekonomi
